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¿Cómo funciona la tienda online?

¿Quieres montar tu propia tienda online? ¡Esta es una buena solución! El mercado del comercio electrónico se está desarrollando a un ritmo rápido, que también se está acelerando. Entonces, ¿te preguntas cómo es en la práctica el funcionamiento de una tienda online y qué aspectos se deben cuidar en este ámbito para lograr el éxito? ¡Te sugerimos cómo funciona la tienda online!

Mucha gente decide operar en el área del comercio electrónico y el número de tiendas online está creciendo. Sin embargo, debe tener en cuenta que una fuerte competencia también significa que solo los mejores sobrevivirán en el mercado. Aunque una buena idea para un negocio en el mundo virtual es la base, también necesita saber cómo configurar una tienda electrónica y cómo administrarla. Este es un desafío serio y significa mucho trabajo. Sin embargo, si se esfuerza lo suficiente (e invierte su energía de la manera correcta), encontrará una manera de generar ingresos estables ya largo plazo.

¿Qué necesitas para ejecutar una tienda en línea?

La tienda en línea es diferente a la tienda en línea. Tienes que estar consciente de esto. ¿Qué significa esto en la práctica? Es solo que los mecanismos de funcionamiento de este negocio dependen en gran medida de esto:

– qué vendes,
– ¿en qué escala opera,
 – ¿Cómo se anuncia?
– ¿Cómo es la UX de su sitio web?
– ya sea que venda solo en su país o en el mercado internacional,
– ¿Almacena usted mismo los productos ofrecidos o utiliza el modelo de envío directo?

Sin embargo, no importa cómo funcione su tienda en línea, necesita algunos componentes básicos. No funcionará sin ellos. ¿De qué estamos hablando exactamente?

Dominio

Es el nombre de tu tienda, y al mismo tiempo la dirección a la que deben llegar los clientes para poder utilizar tus servicios. Elíjalo sabiamente, para que sea único, fácil de recordar y, al mismo tiempo, relacionado con la industria en la que opera. Al contrario de las apariencias … no es tan fácil como parece. Esto se debe a que en casi todos los nichos de mercado hay una gran cantidad de tiendas online. Por lo tanto, no puede darse el lujo de seguir el camino “obvio”, porque ya hay otros en él.

¿Cómo resolver este problema? Por ejemplo, podría pensar en iniciar su tienda en un dominio no estándar. Los finales alternativos e inusuales pueden convertirse en una parte característica de su marca, pero también pueden reducir levemente la credibilidad del dominio a los ojos del destinatario. También puede buscar una palabra expresiva y “llamativa” que puede no parecer relacionada con el área en la que opera, pero que al mismo tiempo le permitirá crear una marca sólida.

Software de comercio electrónico

Todas las tiendas online funcionan sobre esta base. Es una especie de “máquina”, que se encarga tanto de presentar la mercancía en el sitio web como de gestionar el proceso de pedido. Gracias al uso de una plataforma de comercio electrónico adecuada, sus clientes pueden:

– añadir un producto a la cesta,
– realizar y confirmar un pedido,
– realizar el pago y seleccionar la forma de envío de la mercancía.

Toda esta información le llega en tiempo real, y puede reaccionar de forma eficiente y poner en marcha el proceso logístico.

Aquí también puede elegir entre varias soluciones. Los dos más populares son las plataformas de código abierto y el software SaaS. El primero es adecuado para usuarios intermedios que desean tener un control total sobre el funcionamiento de la tienda, y al mismo tiempo no temen las inversiones relacionadas con la configuración e implementación del sistema.

El segundo modelo, basado en plataformas SaaS, es una buena solución para principiantes. Siguiendo este camino, no tiene que preocuparse por una configuración complicada o la necesidad de invertir en alojamiento. Obtendrá todo en el paquete de suscripción. Sin embargo, dicho sistema es menos flexible: no lo ajustará perfectamente a su modelo de negocio y, cuando deje de pagar por los servicios, perderá el acceso a la tienda electrónica.

¿Qué solución elegir? Ambos tienen sus ventajas y desventajas. Si no tiene experiencia en absoluto, las plataformas SaaS parecen ser un mejor curso de acción, ya que reducen la cantidad de tareas de implementación al mínimo. Sin embargo, si desea tener una tienda más grande y necesita un sistema más avanzado, eche un vistazo más de cerca a las posibilidades que ofrece el software avanzado.

Productos

¿La obviedad obvia? Aparentemente sí, pero hay que elegir el modelo de funcionamiento de un almacén de mercancías. Las tiendas electrónicas modernas suelen funcionar de dos formas.

La primera es gestionar su propio almacén de productos. Esta es una solución a la que llegará, por ejemplo, cuando la tienda electrónica sea una extensión de su actividad estacionaria. También funciona bien si usted es el fabricante de los artículos que ofrece y los vende en pequeñas cantidades. En tales casos, un pequeño almacén doméstico que pueda manejar usted mismo suele ser suficiente.

Pero, ¿qué ocurre cuando el número de pedidos procesados comienza a aumentar? Luego, puede contratar un equipo más grande para manejar el envío de paquetes, o pensar en el modelo de cumplimiento, es decir, alquilar un almacén con servicio que se encargará de la logística de envío de mercancías. Usted le entrega los productos y supervisa su flujo, pero el resto de las tareas recae en su contratista de la industria logística.

La segunda solución, normalmente de subcontratación, se está volviendo cada vez más popular. Sin embargo, debe seleccionar cuidadosamente al subcontratista, para no perder el control sobre la eficiencia del envío de paquetes. Recuerde: hoy, el momento en que se realizará el envío es una de las principales ventajas competitivas. ¡Cuanto antes mejor!

La segunda solución es ejecutar una tienda en el modelo de envío directo. Esta solución es elegida por los principiantes en el mundo del comercio electrónico, así como por aquellos que quieren tratar la tienda electrónica como una fuente adicional de ingresos. ¿Cómo está funcionando? Te encargas de las instalaciones técnicas de la e-shop (la página donde puedes pedir productos), así como de las actividades relacionadas con el marketing y la atención al cliente. Por otro lado, transfieres los pedidos a un mayorista, que los cumple con sus propios recursos. Por lo tanto, actúa de facto como un “departamento de ventas”, pero no está involucrado físicamente en el abastecimiento, almacenamiento o envío de productos. Es una solución más rápida, económica y fácil de implementar. Sin embargo, conviene recordar que en este modelo de negocio puedes contar con un porcentaje menor de los ingresos generados que al utilizar tu propio almacén.

Personal para manejar

Para empezar, si tiene una pequeña tienda en línea en el modelo de dropshipping, y esta actividad es el elemento más importante de su trabajo profesional, puede manejar el servicio usted mismo. Especialmente en los primeros meses, cuando das tus primeros pasos en el mundo del comercio electrónico, esto puede ser suficiente. Y con el tiempo, cuando su sitio web comience a ganar popularidad, podrá pensar en expandir su equipo.

Sin embargo, debe recordarse que el número adecuado de empleados es garantía de un servicio al cliente eficiente. Los necesitará, p. Ej. para manejar consultas de clientes sobre productos específicos, estado de cumplimiento de pedidos, así como aceptar devoluciones y quejas. Recuerde: algunas de estas tareas ayudarán a un sistema de TI bien planificado que utiliza inteligencia artificial. Por ejemplo, los chatbots pueden ser un soporte, así como la automatización de los mensajes de correo electrónico enviados a los clientes (esta última solución la proporcionan la mayoría de las plataformas de comercio electrónico).

Con su propio almacén, también necesitará un equipo para la recolección, embalaje, envío y envío. Así que mida sus intenciones y contrate a tantas personas como realmente necesite. Un servicio al cliente eficiente en todas las etapas es extremadamente importante. Los errores en el envío de pedidos o las largas demoras en su implementación serán una señal clara para el cliente de que se debe buscar un alto nivel de servicio… de los demás.

Sistema de aceptación de pagos

En teoría, bastaría con proporcionar al cliente el número de cuenta al que realizaría una transferencia de la mercancía solicitada. Exactamente, en teoría. Mientras que hace unos 10 años tal solución habría “pasado”, hoy – no necesariamente. Simplemente no es muy cómodo y, al mismo tiempo, ralentiza el proceso de contabilidad de pagos.

Piense por sí mismo: ¿cómo paga los productos pedidos en línea? Probablemente prefiera métodos simples y rápidos, como Pay Pala o Google Pay. ¡Tus clientes también!

¡Pero ten cuidado! Los pagos electrónicos rápidos no son todos los métodos de pago que deben implementarse en su tienda electrónica. Recuerda eso:

– existe un gran grupo de clientes que se muestran escépticos acerca de las compras en línea. Es posible que solo deseen pagar los bienes al recibirlos y, por lo tanto, en la opción “contra reembolso”. También debe estar disponible, de acuerdo con la empresa de mensajería o el operador postal,
– si su tienda electrónica vende productos bastante caros, vale la pena ofrecer a los compradores la opción de comprarlos a plazos o mediante la opción de pago diferido.

¿Cómo elegir el mejor sistema de pago para tu e-shop? Eche un vistazo más de cerca a todas las opciones disponibles y verifique tanto el alcance del servicio como las comisiones cobradas por los sitios web de transacciones. Cuanto más bajos sean, más precios favorables podrá ofrecer a sus clientes.

Asegurar el envío eficiente de productos

Al igual que con el método de pago, sus clientes esperarán flexibilidad en lo que respecta al método de envío. El mercado moderno lo da y usted, como vendedor, puede cooperar no solo con las empresas de mensajería, sino también con las que entregan mercancías a los puntos de recogida. La última solución se vuelve más popular de año en año: a menudo es más barata para el cliente y, al mismo tiempo, más conveniente. Al usarlo, no tiene que esperar en casa al mensajero, y el paquete se puede recoger en cualquier momento.

Para usted, como vendedor, esto significará establecer relaciones comerciales con varios proveedores. Al ejecutar grandes cantidades de pedidos, puede negociar sus términos y obtener tarifas más favorables. Esta es otra forma de hacer que su oferta sea más atractiva para los compradores, por ejemplo, ofreciéndoles envío gratuito.

¿Cómo funciona la tienda online en el modelo de dropshipping?

Los elementos descritos anteriormente son claves para una tienda que opera en un modelo tradicional con almacén propio. Pero, ¿y si decides operar en modo dropshipping? Entonces, el funcionamiento de la tienda electrónica se ve un poco diferente.

Sus funciones como operador de tienda electrónica se centran en:
– adquisición de clientes,
– proporcionándoles una plataforma en la que puedan realizar una compra,
– Manejo de pedidos en cuanto a comunicación con el cliente y el almacén del almacén.

Por parte del mayorista, existen obligaciones relacionadas con el manejo de todo el proceso logístico, es decir, con completar el pedido, empaquetarlo, dirigirlo y enviarlo al comprador.

Si el cliente devuelve los productos, usted es nuevamente responsable del contacto directo con el comprador y de enviar información al almacén sobre los productos devueltos y otros pasos en el servicio al cliente.

En este modelo, el alcance de sus funciones se centra principalmente en las ventas.

¿Qué hacer para que la tienda electrónica funcione bien y sea popular?

La propia apertura de una tienda electrónica es solo el primer paso de un largo proceso. Debe ser plenamente consciente de esto. Su tienda será una de las decenas, cientos o incluso miles de la industria. Por lo tanto, debe proporcionarle la visibilidad adecuada y generar confianza en el cliente. ¿A qué elementos prestar atención en este contexto?

La calidad del servicio es fundamental
Las características que influyen en las opiniones positivas sobre tu tienda son, en primer lugar, la eficacia de la comunicación con el cliente y la rapidez de entrega. Cuanto más eficazmente informe a los compradores sobre el estado de su pedido, mayores serán las posibilidades de satisfacción total con la cooperación establecida.

Por eso es tan importante utilizar soluciones que automaticen el proceso de comunicación básica con el cliente. Las tiendas electrónicas que optan por mensajes transparentes tienden a ser percibidas como más creíbles y es más probable que los clientes vuelvan a confiar en ellas.

Condiciones de cooperación atractivas
Ofrezca a sus clientes más que su competencia. ¿Qué? Por ejemplo, envío gratuito al realizar un pedido por una determinada cantidad. Si desarrolla buenas reglas de cooperación, p. Ej. con un corredor de mensajería, no incurrirá en altos costos por ello, y el cliente percibirá su oferta como más atractiva. También puede extender el límite de tiempo legal para devolver productos, siempre que la gama de productos que comercialice lo permita.

Hábiles actividades de publicidad y SEO
Sin una buena campaña publicitaria, su oferta desaparecerá entre cientos de otras. Por lo tanto, vale la pena cuidar la optimización de la tienda electrónica en sí a efectos de posicionamiento (por ejemplo, la capacidad de respuesta del sitio web, la velocidad de su respuesta a las consultas en línea, así como la calidad del contenido presente en la tienda electrónica), así como el uso de herramientas publicitarias es importante. Cual y como Hay muchas posibilidades. Sin embargo, los anuncios de Google bien orientados son los más efectivos, así como las campañas en las redes sociales.

A esto se deben agregar las actividades relacionadas con el inbound marketing, p. Ej. obtener clientes potenciales, ejecutar un boletín relacionado con un blog de la empresa o una página de fans en FB o Instagram. Hay muchas posibilidades. Sin embargo, es importante que la campaña se lleve a cabo de forma coherente y que esté dirigida a lograr objetivos comerciales específicos.

Recuerde: las actividades promocionales son un elemento indispensable y PERMANENTE de la gestión de una tienda online. Las herramientas de marketing son su base para comunicarse con los clientes: actuales, pasados y potenciales. Cuanto más invierta en campañas publicitarias bien administradas, mayor ROI puede esperar. Sin embargo, debe recordar que debe esperar para obtener resultados realmente buenos; esto es comprensible, porque un cliente potencial tiene que pasar por todo el embudo de marketing para tomar la decisión de compra final.

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